Se realiza mediante un equipo de psicólogas/os, en sistema de turnos 24/7, que entregan una intervención psicológica inmediata en el sitio del suceso con las víctimas de delitos ocurridos en la comuna.

Profesionales especialistas en intervención en crisis, contención emocional, acompañamiento en las primeras diligencias y evaluación de riesgo de revictimización. Se evalúa y gestionan medidas de seguridad, tales como: Cerrajería de emergencia y Vigilancia especial, entre otras.

Una vez realizada la intervención inicial en el sitio del suceso, profesionales de la Defensoría PRO Víctimas, posteriormente, toman contacto con las víctimas y familiares, con el fin de evaluar su estado emocional y dar continuidad al trabajo realizado en primera instancia.

Asimismo, se evalúa la ampliación de las medidas de protección atingentes a su caso, y de ser necesario, se vincula a las personas que han sufrido un delito, a los distintos programas de la Dirección de Seguridad Pública.

Paralelamente, el área Forense de la Defensoría PRO Víctimas, realiza un levantamiento de la información criminalística útil para el proceso investigativo que lleva a cabo la Fiscalía, entregando los antecedentes pertinentes al Ministerio Público.

Por último, se brinda asesoría y orientación en términos victimológicos, tanto en temas psicológicos como legales, ofreciendo la factibilidad de iniciar un proceso psicológico individual, más intensivo, y la representación legal de su causa, a través de la presentación de una querella criminal.

Orientación y representación legal a las víctimas mediante la interposición de una querella criminal, con el propósito de hacerse parte activa del proceso penal y aportar elementos a la investigación, defendiendo los intereses de las víctimas y acompañándolas en todo el proceso penal.

Espacio terapéutico desde un enfoque victimológico para ayudar a las víctimas a resignificar las consecuencias psicológicas y sociales del delito.

Detección de otras necesidades victimológicas que puedan ser cubiertas por la red social municipal, a fin de vincular a los vecinos con la oferta programática atingente a su caso.

La Defensoría PRO Víctimas está conformada por un equipo profesional, altamente especializado en brindar una atención victimológica, provenientes de la psicología, el derecho y el trabajo social

En la actualidad, la Defensoría PRO Víctimas cuenta con seis psicólogas en el equipo RPI, que entregan los primeros auxilios psicológicos, contienen emocionalmente y brindan las primeras medidas de protección; cuatro psicólogas clínicas con especialidad en la atención de víctimas de delito en las áreas infantil, juvenil y adultos; cinco abogados especialistas en derecho penal y representación de víctimas.

Cuenta, además, con la coordinación de un psicólogo especialista en la disciplina y, la asesoría técnica y metodológica de un profesional experto en materias victimológicas y criminológicas.