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Certificación ISO
NORMA ISO 9001:2008
La familia de normas ISO 9001 son normas de calidad establecidas por la Organización Internacional de Estandarización (ISO) que se puede aplicar en cualquier tipo de organización o actividad sistemática, que esté orientada a la producción de bienes o servicios.
Promueve un enfoque basado en procesos, lo que significa identificar y describir las actividades principales de la organización, interrelacionarlas y controlarlas, con el fin de mejorar continuamente la satisfacción de los clientes, tanto internos como externos, mediante el cumplimiento de sus requisitos y plazos.
Así en el año 2011 la Municipalidad de Las Condes concluyó exitosamente el proceso de recertificación de su Sistema de Gestión de Calidad, implementando la Norma ISO 9001:2008 en la Dirección de Obras, de Transito y Transporte Público y de Administración y Finanzas, ampliando posteriormente su Alcance a la Dirección de Desarrollo Comunitario y al Departamento de Seguridad Ciudadana y Emergencia, finalizando entre el 12 y 13 de Diciembre dicho proceso en forma exitosa, fecha en la cual se procedió a actualizar a la Norma ISO 9001:2008 hasta el 31 de Diciembre de 2014 y permanece válido y sujeto a las auditorias de seguimiento satisfactorias. Auditorias de Recertificación antes del 14 de Noviembre de 2014.
I. Alcance del Sistema de Gestión de Calidad
El alcance del Sistema de Gestión de Calidad está conformado por todos los procesos que nos permiten cumplir con la satisfacción de nuestros clientes, tanto internos como externos, adecuándonos a las exigencias de la comunidad en forma eficiente y oportuna.
De acuerdo a lo anterior, el alcance del sistema de Gestión de Calidad de la MUNICIPALIDAD DE LAS CONDES es:
“Direcciones de Obras Municipales, Tránsito y Transporte Público, Administración y Finanzas, Desarrollo Comunitario y Seguridad Ciudadana y Emergencias, en los siguientes procesos: ”
Dirección de Obras Municipales:
Aprobación de Loteos u otros, Emisión de Certificados de Informes Previos, Aprobación de Permisos de Edificación y complementarios y Recepción Definitiva de Obras. Exclusiones: 7.3, 7.5.2
Dirección de Tránsito y Transporte Público:
Otorgamiento de Licencias de Conducir, Otorgamiento de Permisos de Circulación, Análisis de factibilidad de ocupación de espacio público y Adquisición de medidas de Gestión de Tránsito. Exclusiones: 7.3, 7.5.2
Dirección de Administración y Finanzas:
“Recaudación de Ingresos Municipales, Cuadratura de Ingresos y Fondos, Compra de Productos y Servicios, Entrega y Pago de Proveedores y Otorgamiento y Modificación de Patentes Municipales”. Exclusiones 7.3,7.5.2,7.6
Dirección de Desarrollo Comunitario:
“Entrega de Subsidios en Dinero del Programa de Atención Social Integral” Exclusiones 7.5.2 , 7.6 ,
Departamento de Seguridad Ciudadana y Emergencias :
Servicio de Patrullaje Preventivo y Atención de Emergencias. Exclusiones 7.3, 7.5.2
El alcance del Sistema de Gestión de Calidad de la Municipalidad de las Condes presenta a nivel general las siguientes exclusiones:
“Direcciones de Obras Municipales, Tránsito y Transporte Público, Seguridad Ciudadana y Emergencias”
7.3 Diseño y Desarrollo: Este requisito no aplica debido a que las especificaciones técnicas de los productos y servicios otorgados por los procesos del alcance, se encuentran previamente definidos.
7.5.2 Validación de los procesos de la Producción y de Prestación de Servicio: Este requisito no aplica debido a que los procesos del alcance verifican las características de sus servicios, antes de entregarlo al cliente.
“Dirección de Administración y Finanzas”
7.3 Diseño y Desarrollo: Este requisito no aplica debido a que las especificaciones técnicas de los productos y servicios otorgados por los procesos del alcance, se encuentran previamente definidos.
7.5.2 Validación de los procesos de la Producción y de Prestación de Servicio: Este requisito no aplica debido a que los procesos del alcance verifican las características de sus servicios, antes de entregarlo al cliente.
7.6 Control de los Equipos de Seguimiento y Medición: Este requisito no aplica en la Dirección de Administración y Finanzas y ya que esta Dirección no cuenta en sus procesos con Instrumentos de seguimiento y medición.
“Dirección de Desarrollo Comunitario”
7.5.2 Validación de los procesos de la Producción y de Prestación de Servicio: Este requisito no aplica debido a que los procesos del alcance verifican las características de sus servicios, antes de entregarlo al cliente.
7.6 Control de los Equipos de Seguimiento y Medición: Este requisito no aplica ya que esta Dirección no cuenta en sus procesos con Instrumentos de seguimiento y medición.
II. Términos y Definiciones
Filosofía Operacional
La Filosofía Operacional de la MUNICIPALIDAD LAS CONDES es la guía de pensamiento y acción para cumplir con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad y está conformada por la Visión, Misión, Valores, Política de Calidad y Objetivos de Calidad.
Visión
Deseamos constituir una organización con una capacidad superior que defina la entrega de un Servicio de Calidad, que pueda idear estrategias que aumenten el valor de la institución, y mantener estas estrategias como una herramienta eficaz para abordar los requerimientos cambiantes del mundo moderno.
Misión
Somos una Organización de Servicio Público Abierta al Tiempo, que se caracteriza por incluir a la comunidad poniéndose a su disposición para satisfacer aquellas necesidades que el ámbito privado no satisface.
Valores
Postulamos que los Valores Éticos Personales y los Valores Institucionales pueden complementarse. Sosteniendo este principio definimos los siguientes valores: Vocación de Servicio Público, Respeto, Compromiso y Confianza.
Política de Calidad
Para cumplir con nuestra misión, en la Municipalidad de Las Condes nos comprometemos a mejorar continuamente nuestros procesos, para satisfacer los requerimientos de nuestros clientes, tanto internos como externos, de acuerdo a la normativa y procedimientos legales vigentes.
