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NORMA ISO 9001:2000 |
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Promueve un enfoque basado en procesos, lo que significa identificar y describir las actividades principales de la organización, interrelacionarlas y controlarlas, con el fin de mejorar continuamente la satisfacción de los clientes (internos y externos) de estos procesos, mediante el cumplimiento de sus requisitos y plazos.
Para la Municipalidad de Las Condes certificar las Direcciones de Obras, Tránsito y Transporte Público y Administración y Finanzas significó un trabajo de 10 meses que involucró aproximadamente a 60 personas, que mediante reuniones semanales, con el apoyo de una empresa consultora, fueron construyendo el sistema de gestión de calidad que en su conjunto incluye 42 procesos.
Es así como el año 2008 la municipalidad concluyó exitosamente con la certificación de las direcciones mencionadas anteriormente, para el 2009 continuar trabajando en la certificación de los procesos de otras direcciones.
I. Alcance del Sistema de Gestión de Calidad
El alcance del Sistema de Gestión de Calidad está conformado por todos los procesos que nos permiten cumplir con la satisfacción de nuestros clientes, tanto internos como externos, adecuándonos a las exigencias de la comunidad en forma eficiente y oportuna.
De acuerdo a lo anterior, el alcance del sistema de Gestión de Calidad de la MUNICIPALIDAD DE LAS CONDES es:
“Direccion de Obras Municipales, Dirección de Tránsito y Transporte Público y Dirección de Administración y Finanzas, en los siguientes procesos”
Dirección de Obras Municipales:
• Aprobación de loteos u otros
• Emisión de certificados de informes previos
• Aprobación de permisos de edificación y complementarios
• Inspección y recepción definitiva de obras
Dirección de Tránsito y Transporte Público:
• Otorgamiento de Licencias de Conducir
• Otorgamiento de Permisos de Circulación.
• Análisis de factibilidad de ocupación de espacio público.
• Adquisición de medidas de Gestión de Tránsito
Dirección de Administración y Finanzas:
• Recaudación de ingresos municipales
• Cuadratura de ingresos y fondos
• Compra de productos y servicios
• Entrega y pago a proveedores.
• Otorgamiento y modificación de Patentes Municipales.
II. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Filosofía Operacional
La Filosofía Operacional de la MUNICIPALIDAD LAS CONDES es la guía de pensamiento y acción para cumplir con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad y está conformada por la Visión, Misión, Valores, Política de Calidad y Objetivos de Calidad.
Visión
Deseamos constituir una organización con una capacidad superior que defina la entrega de un Servicio de Calidad, que pueda idear estrategias que aumenten el valor de la institución, y mantener estas estrategias como una herramienta eficaz para abordar los requerimientos cambiantes del mundo moderno.
Misión
Somos una Organización de Servicio Público Abierta al Tiempo, que se caracteriza por incluir a la comunidad poniéndose a su disposición para satisfacer aquellas necesidades que el ámbito privado no satisface.
Valores
Postulamos que los Valores Éticos Personales y los Valores Institucionales pueden complementarse. Sosteniendo este principio definimos los siguientes valores: Vocación de Servicio Público, Respeto, Compromiso y Confianza.
Para cumplir con nuestra misión, en la Municipalidad de Las Condes nos comprometemos a mejorar continuamente nuestros procesos, para satisfacer los requerimientos de nuestros clientes, tanto internos como externos, de acuerdo a la normativa y procedimientos legales vigentes.
III. Objetivos de Calidad
Con nuestros Clientes:
Objetivo: Mejorar el cumplimiento de plazos.
Con nuestros Personal:
Objetivo: Mejorar el clima laboral en los aspectos de liderazgo, comunicación, participación y reconocimiento.
Con nuestros Proveedores:
Objetivo: Mejorar el desempeño de los proveedores.
Con el Mejoramiento Continuo:
Objetivo: Mejorar el desempeño de los procesos del Sistema de Gestión de Calidad (Mejora Continua)